Social media beheer uitbesteden of zelf doen

Ik heb mijn social media beheer twee keer uitbesteed en twee keer teruggehaald. De bureaus deden hun werk goed. De posts stonden op tijd, het beeld was verzorgd en het bereik ging omhoog. En toch belde niemand, want de posts klonken als een bureau en mijn klanten kopen van mij.

Dat is niet de conclusie dat uitbesteden fout is. Het is de conclusie dat je moet weten wat je uitbesteedt en wat niet.

Wat social media beheer omvat

Social media beheer is alles wat nodig is om regelmatig zichtbaar te zijn op je kanalen: onderwerpen bedenken, teksten schrijven, beeld maken, inplannen, publiceren, reageren en terugkijken op de cijfers. Zeven taken en de vraag is niet of je ze uitbesteedt maar welke.

De taken die je kunt uitbesteden

Beeld maken. Als je zelf geen oog hebt voor beeld, is dit de eerste taak om weg te geven. Een vaste stijl van iemand anders is beter dan wisselende pogingen van jezelf.

Inplannen en publiceren. Puur uitvoerend werk. Een virtuele assistent of een tool doet dit even goed als jij en goedkoper.

Cijfers bijhouden. Iemand die maandelijks een overzicht maakt van wat werkte, zodat jij alleen de conclusie hoeft te lezen.

Onderwerpen aandragen. Een goede tekstschrijver of een tool kan invalshoeken voorstellen uit wat er in je vak speelt. Kiezen blijft van jou.

De taak die je moeilijk kunt uitbesteden

Het schrijven zelf, als jij als persoon het merk bent. Een tekstschrijver kan je stem benaderen, na een paar maanden zelfs goed. Maar het standpunt, de eerlijke terzijde, het voorbeeld van deze week: dat komt uit jouw hoofd en dat kan niemand voor je verzinnen. Zodra dat weg is, klinken je posts als een bureau en daar was ik na twee keer proberen achter.

Voor een bedrijfspagina van een organisatie met twintig man ligt dat anders. Daar is het merk niet één persoon en kan een team of een bureau prima schrijven, mits er een vastgelegde merkstem is waar iedereen vanuit werkt.

Wat het kost

Een bureau voor volledig beheer van één merk begint in Nederland meestal rond de 750 tot 1.500 euro per maand en loopt op naar 3.000 en meer bij meerdere kanalen en beeld. Een freelancer voor alleen tekst zit rond de 400 tot 900 euro per maand voor acht posts. Een virtuele assistent voor inplannen en reageren rond de 25 tot 45 euro per uur. Software die het bedenken en schrijven ondersteunt, tussen de 20 en 200 euro per maand.

Dat zijn richtprijzen die ik in offertes en gesprekken tegenkom, geen tarievenlijst. Wat je ervoor terugkrijgt, hangt af van hoe goed je zelf weet wat je wilt zeggen. Een bureau zonder input van jou levert nette posts over niets.

De middenweg die ik zelf koos

Ik doe het schrijven zelf en heb alles eromheen zo klein mogelijk gemaakt. De onderwerpen komen elke ochtend als voorstel, met de bron erbij. Het beeld wordt gemaakt op basis van de tekst. Het inplannen is één klik op een vaste plek. Reacties komen binnen met een antwoordvoorstel. Wat overblijft, is een kwartier schrijven per post en dat is precies het deel dat ik niet uit handen wil geven.

Zo is Findori Social ontstaan: als het bureau voor alles behalve het schrijven. En voor wie het schrijven echt niet zelf wil, is er een beheerde variant waarin ik het merk inricht en de content lever en de ondernemer alleen goedkeurt.

De vraag die je jezelf stelt

Als een klant je post leest, moet hij dan denken "dat is hem"? Zo ja, dan blijft het schrijven bij jou en besteed je de rest uit. Zo nee, dan kun je alles uitbesteden en is de merkstem het document dat je eerst op orde brengt. Hoe je die vastlegt, staat in tone of voice vastleggen in vijf onderdelen.